Condiciones de pedido, entrega y devolución de artículos

Contenido

I.    Introducción / Bases    
II.    Entrega, gastos de envío y plazos de entrega    
III.    Inspección a la recepción y aceptación de los artículos    
IV.    Pedidos y ofertas especiales    
V.    Derecho legal de rechazo de los consumidores    
VI.    Garantía y responsabilidad por defectos    
VII.    Procedimiento y condiciones de devolución    
VIII.    Reembolso del precio de compra   
IX.    Retraso en la aceptación y no recepción    
X.    Disposiciones finales    

 
CONDICIONES DE PEDIDO, ENTREGA Y DEVOLUCIÓN DE ARTÍCULOS

I.    Introducción / Bases

1. Los presentes términos y condiciones regulan el pedido, la entrega y la devolución de los artículos de la marca APL («Artículos») adquiridos a través de los sitios web aplgo.com y backoffice.aplgo.com («Sitios web») u otros canales de pedido ofrecidos por el grupo de empresas APL («Vendedor», «nosotros»).

2. Estos términos y condiciones se aplican a consumidores y empresas («Comprador», «Usted») a menos que se indique expresamente lo contrario. Un consumidor es todo aquel particular que realice una operación jurídica con fines que no sean primordialmente comerciales o profesionales independientes.

3 Las condiciones divergentes del Comprador no serán reconocidas a menos que el Vendedor acepte expresamente su validez por escrito.

II.    Entrega, gastos de envío y plazos de entrega

1. Opciones de entrega: los artículos se entregan por correo o servicios de mensajería. En calidad de alternativa, los clientes pueden recoger ellos mismos los artículos de manera gratuita en lugares específicos (por ejemplo, oficinas de representación del Grupo APL o centros de servicio regionales, en lo sucesivo denominados «Lugares de recogida»). Los lugares de recogida disponibles y sus direcciones se mostrarán durante el proceso de tramitación del pedido.

2. Zona de entrega y gastos de envío: La entrega se realiza por correo postal o servicio de mensajería a la UE, Federación de Rusia, CEI, EE. UU. y Canadá. Los gastos de envío corren a cargo del comprador. El importe de dichos gastos depende del proveedor de servicios elegido, de la región de entrega y de la dirección exacta de entrega, y se indicará durante el proceso de tramitación del pedido.

3. Plazos de tramitación y entrega:

a) Para la entrega por servicio postal/de mensajería: los productos se entregarán normalmente al proveedor de la entrega en un plazo de dos (2) días laborables tras el pago íntegro del pedido. El plazo de entrega posterior depende del proveedor de servicios de entrega y del lugar de destino.

b) Para la recogida en un punto de recogida: los productos estarán normalmente disponibles para la recogida en un plazo de siete (7) días laborables tras el pago íntegro del pedido. El comprador recibirá una notificación en cuanto los artículos estén listos para su entrega.

III.    Inspección a la recepción y aceptación de los artículos

1. Obligación del comprador de inspeccionar los artículos: El comprador deberá inspeccionar cuidadosamente los artículos a su recepción para comprobar la integridad externa del embalaje y la integridad de acuerdo con el albarán de entrega.

2. Procedimiento en caso de daño/rechazo:

a) Para las entregas por servicio postal/de mensajería: Si se detectan daños evidentes durante el transporte, artículos que faltan o una entrega incorrecta, el comprador deberá informar al repartidor lo antes posible y, si es necesario, aceptar o rechazar la entrega con la indicación de reservas. Se recomienda documentar cualquier daño o desviación en presencia del repartidor (por ejemplo, confirmando el daño o marcándolo en el albarán de entrega).

b) Para su recogida en el punto de entrega: Si se detectan daños o anomalías durante la entrega, deberán comunicarse inmediatamente al representante del punto de entrega e indicarse en el informe de entrega/albarán de entrega.

3. Acuse de recibo: Al firmar el albarán de entrega o el acuse de recibo, el comprador reconoce la recepción correcta de los artículos en lo que respecta a defectos externos visibles e integridad, teniendo en cuenta cualquier defecto latente descubierto posteriormente (ver Sección VI).

4. Nota importante: La notificación inmediata de daños o discrepancias en el transporte facilitará la tramitación. No obstante, los derechos de garantía legales del comprador (ver Sección VI) permanecerán invariables aunque no se efectúe una notificación inmediata.

IV.    Pedidos y ofertas especiales

1. Proceso de pedido: Los artículos pueden solicitarse a través de la función de pedidos («Tienda») en aplgo.com y backoffice.aplgo.com. El comprador selecciona los artículos deseados, los coloca en la cesta de compra y formaliza el pedido introduciendo la información requerida y seleccionando la forma de pago y de entrega.

2. Ofertas especiales: De vez en cuando organizamos promociones, cuyas condiciones (por ejemplo, periodo de validez, artículos elegibles) se anunciarán con antelación en los sitios web.

3. Artículos de presentación en el marco de promociones:

a) Si la promoción incluye la selección de un artículo de presentación gratuito, el comprador deberá seleccionarlo activamente y adjuntarlo a su cesta para obtenerlo.

b) Antes de finalizar el pedido, el comprador deberá confirmar activando la casilla de verificación que desea recibir el artículo de presentación seleccionado, O BIEN, que no desea recibirlo (si no lo ha añadido a la cesta). La pregunta exacta se formulará durante el proceso de pedido.

V.    Derecho legal de rechazo de los consumidores

1. Derecho de denegación: Los consumidores tienen derecho legal a anular los contratos de venta a distancia (pedidos a través de sitios web u otros medios de comunicación a distancia). Usted tiene derecho a rescindir el presente contrato en un plazo de catorce (14) días sin necesidad de justificación.

2. Plazo de rechazo: El plazo de rechazo es de catorce (14) días a partir del día en que usted o un tercero por usted designado, distinto del transportista, tome posesión de la mercancía. Para las entregas parciales, el plazo comienza cuando se reciba el último artículo.

3. Ejercicio del derecho de anulación: Para ejercer el derecho de anulación, usted deberá notificarnos (APL Group, 64404, Bickenbach, Breithauptstr. 5, info@aplgo.com) su decisión de desistir del presente contrato mediante una declaración inequívoca (por ejemplo, por carta enviada por correo postal o electrónico). Puede utilizar para este fin el formulario de renuncia adjunto, pero no es obligatorio. Para cumplir el plazo de anulación, bastará con que envíe una notificación para ejercer su derecho de anulación antes de que venza el plazo de anulación.

4. Consecuencias de la anulación: Si anula el presente Contrato, le reembolsaremos todos los pagos recibidos de usted, incluidos los gastos de envío (excluidos los gastos adicionales en que se haya incurrido por haber elegido un método de envío distinto del método de envío estándar más barato ofrecido por nosotros), sin demora y a más tardar en el plazo de catorce (14) días a partir de la fecha en que hayamos recibido la notificación de su anulación del presente Contrato. Para esta devolución, utilizaremos el mismo método. El método de pago que utilizó para la transacción original, a menos que se acuerde expresamente lo contrario con usted; en ningún caso se le cobrará comisión alguna por este reembolso. Podremos denegar el reembolso hasta que recibamos los artículos de vuelta o hasta que nos proporcione una prueba de que ha devuelto los artículos, lo que ocurra primero.

5. Devolución de los artículos: Deberá devolver o entregar los artículos en la dirección indicada para la devolución inmediatamente y a más tardar en el plazo de catorce (14) días a partir de la fecha en que nos notifique la rescisión del presente contrato. Este plazo se cumplirá si envía los artículos antes de que expire el plazo de catorce días.

6. Gastos de devolución: Usted correrá con los gastos directos de devolución de los artículos.

7. Indemnización: Usted deberá pagar únicamente la pérdida de valor de los artículos si dicha pérdida de valor se debe a una manipulación de los mismos que no sea necesaria para verificar su calidad, propiedades y funcionamiento. «Pruebas de calidad, propiedades y funcionamiento» significa comprobar y poner a prueba los productos como sea posible y habitual en una tienda de venta al por menor. Los artículos a los que se haya retirado el precinto (especialmente productos de higiene o alimentos/complementos alimenticios, si procede) pueden quedar excluidos de la devolución o dar lugar a una reclamación de indemnización, que se indicará específicamente durante el proceso de pedido. 

8. Exclusión/expiración del derecho de devolución: el derecho de devolución no se extiende, entre otros, a los contratos relativos a artículos precintados no aptos para ser devueltos por motivos de salud o higiene, si su precinto ha sido retirado después de la entrega.

VI.    Garantía y responsabilidad por defectos

1. Garantía establecida por ley: los derechos a la garantía establecida por ley se aplican a todos los artículos. Si los artículos adquiridos son defectuosos, se aplicarán las disposiciones legales (§§ 434 y siguientes del Código Civil de Alemania; las disposiciones correspondientes en otros países de entrega).

2. Reclamaciones por defectos: En el caso de un defecto que ya estaba presente en el momento de la entrega de los artículos (incluso si se manifiesta sólo más tarde - un «defecto oculto»), el comprador tendrá derecho a un cumplimiento posterior (eliminación del defecto o entrega de artículos libres de defectos). Si el cumplimiento posterior falla o no es razonable, el comprador podrá, a su discreción, rescindir el contrato (y exigir el reembolso del precio de compra a cambio de la devolución de los artículos) o reducir el precio de compra. Las reclamaciones ulteriores, en particular por daños y perjuicios, solamente existirán en el ámbito de las disposiciones legales.

3. Notificación de defectos: Los defectos evidentes deberán notificarse lo antes posible tras su detección (véase también la Sección III). Los defectos latentes deberán notificarse inmediatamente en cuanto se detecten, dentro del periodo de garantía legal (normalmente dos años a partir de la fecha de entrega de artículos nuevos a los consumidores). El plazo original de 7 días para notificar defectos latentes ha sido sustituido por la reglamentación; no obstante, se recomienda notificar con prontitud para simplificar la tramitación.

4. Tramitación de los defectos: Para hacer una reclamación de garantía, póngase en contacto con nosotros a través de los canales especificados en la Sección VIII y describa el defecto. Acordaremos con usted los siguientes pasos (por ejemplo, devolución para una inspección).

5. Periodo de sustitución: Los artículos defectuosos se sustituirán lo antes posible. El plazo de tramitación tras la recepción de los artículos defectuosos suele ser de unos días laborables, más el plazo de entrega normal.

6. Gastos por defectos: Si se comprueba que existe un defecto en el sentido de la garantía, correremos con los gastos necesarios para el cumplimiento posterior, en particular los gastos de transporte, desplazamiento, mano de obra y material, incluidos los gastos de devolución de los artículos defectuosos y de envío de artículos de sustitución.

VII.    Procedimiento y condiciones de devolución

1. Registro de devoluciones: Antes de devolver cualquier artículo (ya sea por anulación o garantía), póngase en contacto con nosotros para registrar la devolución. Utilice el formulario de comentarios de su área personal de cliente o póngase en contacto con nosotros por correo electrónico a info@aplgo.com. Indique el motivo de la devolución (anulación o descripción del defecto) y los datos de su pedido. A continuación, le facilitaremos una dirección de devolución y cualquier otro detalle.

2. Documentos necesarios: Adjunte una copia del albarán o de la factura al paquete devuelto para su identificación rápida. En caso de denegación, usted podrá adjuntar un formulario de denegación. En los casos de garantía, incluya una descripción breve del defecto. Únicamente se solicitará una copia de su documento de identidad en circunstancias excepcionales para verificar la identidad, en caso de artículos de gran valor o sospecha de fraude, y de conformidad con la normativa sobre protección de datos. Por razones de seguridad, los datos bancarios para el reembolso deberán enviarse por separado por correo electrónico o a través de la cuenta del cliente (véase Sección VIII) y no se incluirán en la parcela.

3. Embalaje de los artículos devueltos:

a) Por favor, empaquete los artículos con cuidado para evitar daños durante el transporte. En la medida de lo posible, utilice el embalaje original del artículo y un embalaje exterior resistente (caja de transporte). Proporcione un acolchado adecuado en los espacios abiertos.

b) No permita que los artículos y su embalaje original resulten dañados o contaminados. En particular, en caso de avería, los daños más allá del alcance de la inspección de mercancías pueden dar lugar a reclamaciones de indemnización (véase Sección V.7).

c) Normalmente sólo se exige una «Declaración de contenido» para los envíos internacionales fuera de la UE (declaración de aduanas) y deberá prepararse de acuerdo con las especificaciones del proveedor del servicio de entrega. Normalmente no es necesario para las devoluciones dentro de la UE. En caso necesario, consulte a su proveedor de servicios de entrega.

4. Devoluciones a puntos de entrega: La devolución de artículos pedidos en línea a los puntos de entrega únicamente será posible previa consulta con nosotros. Por favor, póngase en contacto con nosotros para más información.

5. Método y coste de envío: Por favor, no devuelva artículos con gastos de envío posteriores. En caso de anulación, usted correrá con los gastos de envío de la devolución (Sección V.6). En caso de una reclamación de garantía válida, le reembolsaremos los gastos razonables de envío de la devolución o, de ser necesario, le proporcionaremos una etiqueta de devolución (Sección VI.6). No se aceptarán envíos con pago contra recepción.

6. Fotografía de los artículos: Por lo general, no se requiere una fotografía de los artículos antes de la devolución, pero puede ser útil a efectos documentales en casos concretos (por ejemplo, en caso de supuestos daños) o puede ser solicitada por nosotros.

VIII.    Reembolso del precio de compra

1. Plazo de reembolso:

a) En caso de cancelación, el reembolso del precio de compra se efectuará inmediatamente, a más tardar catorce (14) días a partir de la fecha en que recibamos su notificación de cancelación. No obstante, podremos retener el reembolso del precio de compra hasta que recibamos los artículos de vuelta, o hasta que usted presente una prueba de la devolución de los mismos (véase Sección V.4).

b) En caso de devolución de artículos debido a un defecto (por ejemplo, tras la rescisión de un contrato), se reembolsará el precio de compra tras la recepción e inspección de los artículos devueltos o previo acuerdo individual.

2. Tipo de reembolso: El reembolso del precio de compra se efectuará normalmente utilizando el mismo método de pago empleado para el pedido original. Si esto no es posible (por ejemplo, en el caso de determinados métodos de pago), el reembolso se efectuará mediante transferencia bancaria a la cuenta indicada por el comprador. Quedan excluidos los pagos en efectivo.

3. Datos bancarios necesarios (para transferencia bancaria): Para los reembolsos por transferencia bancaria, el comprador deberá facilitarnos la siguiente información de forma segura (por ejemplo, por correo electrónico a info@aplgo.com o a través de la cuenta de cliente):

a) Nombre completo del titular de la cuenta (deberá coincidir con el nombre del comprador)

b) IBAN (número internacional de cuenta bancaria)

c) BIC (Código de identificación bancaria) / Código SWIFT

(d) Nombre de la entidad bancaria

4. No se admiten cuentas de terceros: Los reembolsos se efectuarán únicamente a una cuenta abierta a nombre del comprador.

5. Duración de la transacción bancaria: El abono efectivo en la cuenta del comprador depende del tiempo de procesamiento de los bancos participantes.

IX.    Retraso en la aceptación y no recepción

1. En caso de que el comprador no acepte los artículos debidamente entregados o no recoja los artículos puestos a disposición para su recogida a pesar de haber sido avisado y de haber transcurrido un plazo razonable, tendremos derecho a reclamar una indemnización por los gastos adicionales ocasionados (por ejemplo, gastos de nueva entrega, gastos de almacenamiento, gastos de devolución).

2. Estos gastos podrán deducirse del saldo acreedor de la cuenta del comprador. En caso contrario, podremos condicionar la entrega nueva al pago por adelantado de estos costes adicionales o, tras establecer un periodo de gracia razonable, rescindir el contrato y exigir una indemnización en lugar del cumplimiento. Los derechos legales en caso de no aceptación permanecerán inalterados.

X.    Disposiciones finales

1. Variaciones de color: Las imágenes de los artículos que aparecen en los sitios web pueden diferir ligeramente de los colores reales debido a condiciones técnicas (por ejemplo, los ajustes del monitor). Tales desviaciones menores no constituyen un defecto.

2. Ley aplicable: Se aplicará la ley de la República Federal de Alemania, con excepción de la Convención de las Naciones Unidas sobre los Contratos de Compraventa Internacional de Mercaderías (CISG), siempre que el comprador tenga su domicilio en Alemania o no existan disposiciones obligatorias de protección del consumidor del país en el que el comprador tenga su domicilio que sean contrarias a la misma. 

3. Lugar de jurisdicción: Si el comprador es un comerciante, una entidad de derecho público o un fondo especial de derecho público, el lugar exclusivo de jurisdicción para todos los litigios derivados de esta relación contractual será nuestro domicilio social. Lo mismo se aplicará si el comprador no tiene un fuero general en Alemania o si se desconoce su lugar de residencia o domicilio en el momento de presentar la reclamación.

4. Autonomía de las disposiciones contractuales: La nulidad total o parcial de determinadas disposiciones de los presentes términos y condiciones no afectará a la validez de las disposiciones restantes.

5. Resolución de litigios en línea (para consumidores): La Comisión Europea ofrece una plataforma de resolución de litigios en línea (RLL) que puede consultarse aquí: https://ec.europa.eu/consumers/odr. No estamos ni obligados ni dispuestos a participar en los procedimientos de resolución de litigios de la Junta Arbitral de Protección de los Consumidores.